Datei lässt sich nicht öffnen
Hier sind einige grundlegende Lösungen, wenn die von Ihnen gekaufte Datei sich nicht öffnen lässt.
-Video: Die Datei ist möglicherweise in einem inkompatiblen Format. Wenn Sie nicht mit Video-Bearbeitungsprogrammen- / Konvertierungssoftware vertraut sind, senden Sie uns bitte eine E-Mail und wir können eine Konvertierung auf der Rückseite durchführen. Sie können dann das beste Format auf Ihrer Download-Seite herunterladen. Andernfalls können Sie Adobe Media Encoder, Adobe Premiere, Final Cut Pro X, DaVinci Resolve, Sony Vegas, Filmore Wondershare, MPEG Streamclip, VLC Player und mehr verwenden, um die Datei in ein funktionierendes Format zu konvertieren.
-Musik / SFX: Die Datei ist möglicherweise in einem inkompatiblen Format oder sie wurde möglicherweise nicht vollständig heruntergeladen. Überprüfen Sie die Erweiterung, um sicherzustellen, dass Sie sie sehen können, und stellen Sie sicher, dass sie im .wav- oder .aiff-Format vorliegt. Versuchen Sie, die Erweiterung in .mp3 zu ändern, oder versuchen Sie, ein Media-Player-Programm wie iTunes, Windows Media Player usw. zu öffnen und zu sehen, ob es funktioniert.
-Foto: Die Datei ist möglicherweise in einem inkompatiblen Format oder wurde möglicherweise nicht vollständig heruntergeladen. Stellen Sie bitte sicher, dass die Datei eine Erweiterung hat (.jpg usw.) und öffnen Sie sie. Versuchen Sie, die Erweiterung in andere Formate wie .png, .tiff, .pdf, .psd zu ändern / hinzuzufügen, um zu sehen, ob sie sich immer noch nicht öffnet.
-Illustrationen / PSD: Sie verfügen möglicherweise nicht über eine kompatible Software. Stellen Sie sicher, dass Sie eine kompatible Software wie Photoshop, Illustrator usw. haben, und überprüfen Sie die Erweiterung, um sicherzustellen, dass sie vorhanden ist.
-After Effects: Sie haben möglicherweise After Effects nicht auf Ihrem Computer installiert, es fehlt möglicherweise ein installiertes Plugin, das zum Betrieb der Vorlage erforderlich ist, oder einige der enthaltenen Assets sind möglicherweise nicht mit Ihrem System kompatibel.
Überprüfen Sie zunächst Ihren Computer und stellen Sie sicher, dass Sie Adobe After Effects auf Ihrem Computer installiert haben. Öffnen Sie dann die Vorlage. Wenn etwas fehlt, nehmen Sie bitte einen Screenshot und kontaktieren Sie uns und stellen Sie sicher, dass der Screenshot angehängt ist. Wenn ein Asset in einem nicht unterstützten Format vorliegt, konvertieren Sie die Datei entweder in ein Format, das mit Ihrem System kompatibel ist, oder senden Sie uns eine E-Mail, damit wir die Datei(en) konvertieren oder das Medium für Sie untersuchen können.
Wiedergabe ist nicht flüssig
Es ist möglich, dass Sie Probleme mit Quicktime Player, Pinnacle, Windows Movie Maker oder anderen vergleichbaren Konsumer-Editing-Programmen haben, da sie keine Broadcast-Qualitäts-4K-Dateien verarbeiten können.
Wenn Sie hochwertige HD/4K-Dateien auf Ihrem System abspielen und sie stottern oder nicht flüssig abspielen, empfehlen wir, die Datei in ein Format umzuwandeln, das Ihr System verarbeiten kann. Sie können die Datei auch so bearbeiten und exportieren. Selbst wenn Ihr System die Datei nicht flüssig abspielen kann, sollte es immer noch möglich sein, Ihr Projekt in eine abspielbare Datei zu exportieren. Dies hängt davon ab, wie schwierig die Datei in Ihrer Timeline zu bearbeiten ist.
Wir empfehlen auch, im Internet nachzuschauen, welches Format und welche Größe Ihr Programm verarbeiten kann, und ein Programm wie Mpeg Streamclip, VLC Player oder Online-Convert.com zu verwenden, um Ihre Datei zu konvertieren.
Download hat immer noch ein Pond5-Wasserzeichen
Nach dem Kauf einer Datei stellen Sie sicher, dass Sie eine Vollauflösungsdatei von der Download-Seite herunterladen.
Wenn Sie immer noch eine Datei mit einem Pond5-Wasserzeichen erhalten, haben Sie wahrscheinlich die Vorschau der Datei mit niedriger Auflösung heruntergeladen. Löschen Sie die Vorschau und laden Sie Ihren Kauf von der Download-Seite herunter. Siehe: Downloads herunterladen.
Heruntergeladene Datei ist leer
Wenn Sie Ihre Download-Datei öffnen und nur einen weißen oder leeren Bildschirm sehen können, wurde Ihre Datei möglicherweise in einem für alle Systeme nicht unterstützten Format wie HDV, Mpeg2 Codec, DnXHD oder einem anderen inkombatiblen Format hochgeladen. Wenn Sie auf dieses Problem stoßen, bieten wir Ihnen gerne eine kostenlose Konvertierung an. Bitte kontaktieren Sie uns für eine kostenlose Konvertierung in ein universelleres Format. Weitere Informationen finden Sie unter Konvertierungsservices.
Erhalten einer EPS-Datei anstelle einer hochauflösenden Bilddatei
Die höchste Auflösungsversion der Datei ist zufälligerweise eine EPS-Vektorgrafikdatei.
Ein Vektor ist ein skalierbares Bildformat, das für die Verwendung in professioneller Fotobearbeitungssoftware gedacht ist.
Wenn Sie kein professionelles Fotobearbeitungsprogramm haben, um einen Vektor zu bearbeiten, können Sie ihn möglicherweise nicht verwenden. Bitte kontaktieren Sie uns, um eine Rückerstattung zu beantragen, damit Sie eine Version der Datei kaufen können, mit der Sie arbeiten können.
Erhalten einer winzigen Bilddatei beim Herunterladen
Dies ist ein Problem mit bestimmten Browsern und kann leicht behoben werden.
- Gehen Sie zurück zur Downloads-Seite.
- Klicken Sie auf Download und klicken Sie mit der rechten Maustaste (auf einem Mac mit Control + Klick) auf den Download-Link.
- Es sollte ein Kontextmenü angezeigt werden.
- Klicken Sie auf Ziel speichern oder Datei speichern
- KLICKEN SIE NICHT auf Bild speichern unter (das variiert je nach Browser) aus dem Kontextmenü. Das Speichern von Bildern speichert nur eine GIF-Datei der Download-Schaltfläche.
- Ihr Download wird gestartet.
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