Problemas Con Tu Suscripción

La Suscripción No Se Renovó

Si tu Suscripción no se renovó de forma automática, es muy probable que haya un problema con tu método de pago.

  • Para confirmar y cambiar tu método de pago:
    • Accede a tu cuenta Pond5 > Pasa el cursor sobre el avatar de cuenta  > Haz clic en Panel Principal > Cuenta > Suscripción
    • Para más información, revisa nuestro artículo Gestión de Suscripciones.

No Puedes Completar Tu Pago

Si no eres capaz de completar el proceso de pago para activar tu Suscripción, por favor revisa que tus detalles de facturación sean correctos.

  • Revisa si has insertado correctamente el código de seguridad de tu tarjeta.
    • En la mayoría de tarjetas, el código de securidad tiene tres dígitos y se encuentra en la parte posterior de la tarjeta.
    • En el caso de tarjetas American Express, dicho código de seguridad suele estar en la parte delantera de la tarjeta.
  • Contacta con tu banco o proveedor de la tarjeta.
  • Intenta utilizar PayPal.
  • Si continúas teniendo algún problema, contáctanos.
  • Y para más información sobre compras, revisa nuestro artículo sobre Cómo Comprar En Pond5.

Otros Problemas Con La Compra o Las Descargas de Tu Suscripción

Si estás experimentando cualquier otro tipo de problema con la compra de una nueva Suscripción o con las descargas de la misma, contáctanos.

Y para saber más sobre cancelación y reembolsos del contenido descargado mediante una Suscripción, aquí tienes nuestro artículo Política De Cancelación De Suscripciones.

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