El contenido descargado no se abre correctamente
Aquí hay algunas soluciones básicas si no consigues abrir el contenido comprado y descargado:
- Video: El archivo puede estar en un formato incompatible con tu dispositivo (o con tu programa de edición/reproducción de vídeo). Si no estás familiarizado con las aplicaciones de edición/conversión de vídeo, puedes envíarnos un email solicitando ayuda y haremos lo posible por conseguir para ti una versión más compatible. De lo contrario, puedes usar alguna aplicación como Adobe Media Encoder, Adobe Premiere, Final Cut Pro X, DaVinci Resolve, Sony Vegas, Filmore Wondershare, MPEG Streamclip, o VLC Player (por mencionar algunas) para convertir el archivo de vídeo al formato que mejor te venga.
- Música o efectos de sonido: Es posible que el archivo esté en un formato incompatible o que no se haya descargado completamente. Verifica la extensión para asegurarte de poder verla y asegúrate de que esté en formato .wav o .aiff. Intenta cambiar la extensión a .mp3 o intenta abrir un programa reproductor de medios como iTunes, Windows Media Player, etc., para ver si funciona.
- Foto: Es posible que el archivo esté en un formato incompatible o que no se haya descargado completamente. Asegúrate de que el archivo tenga una extensión válida antes de abrirlo (for example, .jpg) y ábrelo. Intenta agregar o cambiar la extensión a otros formatos como .png, .tiff, .pdf, .psd para ver si se abre.
- Ilustraciones/PSD: Es posible que no tengas un software compatible. Asegúrate de tener una aplicación compatible como Photoshop, Illustrator, etc., y verifica la extensión para asegurarte de que esté presente.
- Plantillas de After Effects: Es posible que no tengas Adobe After Effects instalado en tu computadora, que no tengas un complemento instalado necesario para utilizar la plantilla o que algunos de los elementos incluidos sean incompatibles con tu sistema.
Primero, verifica que tengas Adobe After Effects instalado en tu dispositivo. Segundo, abre la plantilla. Si indica que falta algo, toma una captura de pantalla y contáctanos adjuntando la captura de pantalla. Si un elemento está en un formato no compatible, convierte el archivo a un formato compatible con tu sistema o envíanos un correo electrónico para que podamos convertir o solucionar los archivos multimedia.
La reproducción no es fluida
Es posible que estés experimentando problemas con Quicktime Player, Pinnacle, Windows Movie Maker u otros programas de edición similares, ya que no suelen trabajar bien con archivos de calidad de transmisión 4K.
Si los archivos de alta calidad HD/4K se reproducen con dificultad o no se reproducen de manera fluida en tu sistema, te sugerimos convertir el archivo a un formato que tu sistema pueda manejar. También puedes editar el archivo tal como está y exportarlo. Incluso si tu sistema no puede reproducir el archivo sin problemas, debería poder exportar tu proyecto a un archivo reproducible. Esto depende de la dificultad del archivo en tu línea de tiempo.
También te sugerimos hacer una búsqueda en internet para verificar qué formato y tamaño puede procesar tu programa y utilizar un programa como Mpeg Streamclip, VLC Player o Online-Convert.com para convertir tu archivo.
La descarga sigue mostrando la marca de agua de Pond5
Después de comprar un archivo, asegúrate de descargar un archivo de resolución completa desde la página de Descargas.
Si sigues recibiendo un archivo con una marca de agua de Pond5, has descargado la vista previa de baja resolución del archivo. Elimina la vista previa y descarga tu compra desde la página de Descargas. Consulta nuestro artículo Cómo Descargar El Contenido Comprado para obtener más información al respecto.
El archivo descargado no muestra nada al abrirlo
Si ves una pantalla en blanco o vacía al abrir el archivo descargado, es posible que el archivo tenga unos códecs de vídeo que no sean compatibles con tu sistema (por ejemplo: HDV, Mpeg2 Codec o DnXHD). Si te encuentras con este problema, estaremos encantados de proporcionarte una conversión gratuita. Por favor, contáctanos para solicitar una conversión gratuita a un formato más universal. Para obtener más información, consulta el siguiente artículo: ¿Se ofrecen servicios de conversión en Pond5?
Recibí un archivo de tipo EPS al descargar una imagen comprada
Si has recibido un archivo EPS cuando se compró una imagen de alta resolución, es porque la versión de mayor resolución del archivo resulta ser un archivo vectorial EPS.
Un vector es un formato de imagen escalable destinado a ser utilizado en software de edición de fotos de alta gama.
Si no tienes un programa de edición de fotos profesional para manipular un vector, es posible que no puedas utilizarlo. Por favor, contáctanos para solicitar un reembolso para que puedas adquirir una versión del archivo con la que puedas trabajar.
Se descargó una imagen demasiado pequeña
Esto puede ser debido a un problema con tu navegador. No obstante, tiene fácil solución:
- Regresa a la página de Descargas.
- Haz clic en Descargar y haz clic derecho (control + clic en Mac) en el enlace de descarga.
- Debería aparecer un menú contextual.
-
Haz clic en Guardar destino o Guardar archivo.
- No hagas clic en Guardar imagen como desde el menú contextual (el nombre de dicha opción puede variar según el navegador usado). Guardar imagen solo guarda un archivo gif del botón de descarga.
- La descarga comenzará.
¿Necesitas más ayuda? ¡Contáctanos!