Problèmes liés à l'achat

L'élément ne s'ouvre pas:

Voici quelques solutions de base si l'élément que vous avez acheté ne s'ouvre pas.

-Vidéo: le fichier peut être dans un format incompatible. Si vous n'êtes pas familier avec les logiciels de montage/conversion vidéo, veuillez nous envoyer un e-mail et nous pourrons effectuer une conversion en interne. Vous pourrez ensuite télécharger le meilleur format sur votre page de téléchargements. Sinon, vous pouvez utiliser Adobe Media Encoder, Adobe Premiere, Final Cut Pro X, DaVinci Resolve, Sony Vegas, Filmore Wondershare, MPEG Streamclip, VLC Player, et d'autres pour convertir le fichier dans un format fonctionnel.

-Musique/SFX: Le fichier peut être dans un format incompatible ou il se peut qu'il n'ait pas été téléchargé entièrement. Vérifiez l'extension pour vous assurer qu'elle est visible, et assurez-vous qu'elle est au format .wav ou .aiff. Essayez de changer l'extension en .mp3, ou essayez d'ouvrir un programme de lecture multimédia comme iTunes, Windows Media Player, etc. et voyez si cela fonctionne.

-Photo: Le fichier peut être dans un format incompatible, ou il se peut qu'il n'ait pas été téléchargé entièrement. Assurez-vous que le fichier a une extension (.jpg, etc.) et ouvrez-le. Essayez d'ajouter/changer l'extension pour d'autres formats comme .png, .tiff, .pdf, .psd pour voir s'il ne s'ouvre toujours pas.

-Illustrations/PSD: Vous pouvez ne pas avoir de logiciel compatible. Assurez-vous d'avoir un logiciel compatible comme Photoshop, Illustrator, etc., et vérifiez que l'extension est présente.

-After Effects: Il se peut que vous n'ayez pas After Effects installé sur votre ordinateur, que vous n'ayez pas un plug-in installé requis pour utiliser le modèle, ou que certains des actifs inclus ne soient pas compatibles avec votre système.

Tout d'abord, vérifiez votre ordinateur et assurez-vous d'avoir Adobe After Effects installé. Ensuite, ouvrez le modèle. Si cela indique qu'il manque quelque chose, prenez une capture d'écran et contactez-nous, en veillant à joindre la capture d'écran. Si un actif est dans un format non pris en charge, veuillez soit convertir le fichier dans un format compatible avec votre système, soit nous envoyer un e-mail pour que nous puissions convertir le(s) fichier(s) ou résoudre le problème de média pour vous.

La lecture n'est pas fluide:

Il est possible que vous rencontriez des problèmes avec Quicktime Player, Pinnacle, Windows Movie Maker ou d'autres programmes de montage grand public similaires, car ils ne peuvent pas gérer les fichiers 4K de qualité de diffusion.

Lorsque vous lisez les fichiers HD/4K de haute qualité sur votre système et qu'ils saccadent ou ne jouent pas en douceur, nous vous suggérons de convertir le fichier en quelque chose que votre système peut gérer. Vous pouvez également éditer le fichier tel quel et l'exporter. Même si votre système ne peut pas lire le fichier en douceur, il devrait toujours être en mesure d'exporter votre projet dans un fichier lisible. Cela dépend de la difficulté du fichier à travailler dans votre chronologie.

Nous vous suggérons également de faire une recherche sur Internet pour savoir quel format et quelle taille votre programme peut ingérer, et d'utiliser un programme comme Mpeg Streamclip, VLC Player ou Online-Convert.com pour convertir votre fichier.

Le téléchargement a toujours la marque d'eau de Pond5:

Après avoir acheté un fichier, assurez-vous de télécharger un fichier en résolution complète depuis la page de téléchargements.

Si vous recevez toujours un fichier avec la marque d'eau de Pond5, vous avez téléchargé la prévisualisation en basse résolution du fichier. Supprimez la prévisualisation et téléchargez votre achat depuisla page de téléchargements. Voir Téléchargement des Achats.

J'ai ouvert le téléchargement et il est vide:

Si vous ouvrez votre téléchargement et que vous ne voyez qu'un écran blanc ou vide, il se peut que votre fichier ait été téléchargé en HDV, en codec Mpeg2, en DnXHD ou dans un autre format incompatible qui n'est pas pris en charge sur tous les systèmes. Si vous rencontrez ce problème, nous serons heureux de vous fournir une conversion gratuite. Veuillez nous contacterpour obtenir une conversion gratuite vers un format plus universel. Pour plus d'informations, consultezles Services de Conversion.

J'ai reçu un fichier EPS alors que j'ai acheté une image haute résolution:

La version la plus haute résolution du fichier est un fichier EPS vectoriel.

Un vecteur est un format d'image scalable destiné à être utilisé dans des logiciels de retouche photo haut de gamme.
Si vous n'avez pas de programme de retouche photo professionnel pour manipuler un vecteur, vous risquez de ne pas pouvoir l'utiliser. Veuillez nous contacter pour demander un remboursement afin que vous puissiez acheter une version du fichier avec laquelle vous pouvez travailler.

Je reçois un fichier d'image minuscule lors du téléchargement:

C'est une particularité de certains navigateurs et cela peut être facilement corrigé.

  • Revenez à la page de téléchargements.
  • Cliquez sur Télécharger et faites un clic droit (contrôle+clic sur un Mac) sur le lien de téléchargement.
  • Un menu contextuel devrait apparaître.
  • Cliquez sur Enregistrer la cible ou Enregistrer le fichier.
    • NE CLIQUEZ PAS sur Enregistrer l'image sous (cela varie selon les navigateurs) dans le menu contextuel. Enregistrer l'image ne sauvegarde qu'un gif du bouton de téléchargement. 
  • Votre téléchargement commencera.

 

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