Problemas com a Compra

Item Não Abre:

Aqui estão algumas soluções básicas se o item que você comprou não abrir.
Vídeo: o arquivo pode estar em um formato incompatível. Se você não estiver familiarizado com software de edição/conversão de vídeo, por favor, nos envie um e-mail e poderemos fazer uma conversão nos bastidores. Você pode então baixar o melhor formato na sua página de Downloads. Caso contrário, você pode usar o Adobe Media Encoder, Adobe Premiere, Final Cut Pro X, DaVinci Resolve, Sony Vegas, Filmore Wondershare, MPEG Streamclip, VLC Player e outros para converter o arquivo para um formato compatível.
-Música/Efeitos Sonoros: O arquivo pode estar em um formato incompatível, ou pode não ter sido baixado completamente. Verifique a extensão do arquivo para se certificar de que ela está visível e em formato .wav ou .aiff. Tente mudar a extensão para .mp3, ou tente abrir um programa de reprodução de mídia como iTunes, Windows Media Player, etc. e veja se funciona.

-Foto: O arquivo pode estar em um formato incompatível ou pode não ter sido totalmente baixado. Certifique-se de que o arquivo tenha uma extensão (.jpg, etc.) e abra-o. Tente adicionar/mudar a extensão para outros formatos como .png, .tiff, .pdf, .psd para ver se ele ainda não abre.

-Ilustrações/PSD: Você pode não ter um software compatível. Certifique-se de que tem um software compatível, como Photoshop, Illustrator, etc., e verifique se a extensão está presente

-After Effects: Você pode não ter o After Effects instalado no seu computador, pode não ter um plug-in instalado que seja necessário para operar o modelo, ou alguns dos ativos incluídos podem ser incompatíveis com o seu sistema.

Primeiro, verifique o seu computador e certifique-se de que tem o Adobe After Effects instalado. Em segundo lugar, abra o modelo. Se ele indicar que algo está faltando, por favor, tire um screenshot e entre em contato conosco, certificando-se de anexar o screenshot. Se um ativo estiver em um formato não suportado, por favor, converta o arquivo em um formato compatível com o seu sistema ou nos envie um e-mail para que possamos converter o(s) arquivo(s) ou solucionar o problema de mídia para você.

Reprodução Não é Suave:

É possível que você esteja enfrentando problemas com o Quicktime Player, Pinnacle, Windows Movie Maker ou outros programas de edição de consumo semelhantes, porque eles não conseguem lidar com arquivos 4K de qualidade de transmissão.

Quando você reproduz os arquivos HD/4K de alta qualidade no seu sistema e eles estão travando ou não reproduzindo suavemente, sugerimos converter o arquivo para algo que seu sistema possa lidar. Você também pode editar o arquivo como está e exportá-lo. Mesmo que seu sistema não consiga reproduzir o arquivo suavemente, ele ainda deve ser capaz de exportar o seu projeto em um arquivo reproduzível. Isso depende de quão difícil o arquivo é de se trabalhar na sua linha do tempo.

We also suggest conducting an internet search for which format and size your program can ingest and use a program like Mpeg Streamclip, VLC Player, or Online-Convert.com to convert your file.

Sugerimos também fazer uma busca na internet para descobrir em que formato e tamanho seu programa pode importar e usar um programa como Mpeg Streamclip, VLC Player ou Online-Convert.com para converter o seu arquivo.

Download Ainda Tem a Marca d'Água da Pond5:

Após comprar um arquivo, certifique-se de baixar um arquivo em resolução completa na página de Downloads.

Se você ainda receber um arquivo com a Marca d'Água da Pond5, você baixou a prévia de baixa resolução do arquivo. Apague a prévia e baixe sua compra na página de Downloads. Veja Download de Compras.

Abri o Download e Está em Branco:

Se você abrir seu download e só ver uma tela branca ou em branco, seu arquivo possivelmente foi enviado em HDV, Mpeg2 Codec, DnXHD ou outro formato incompatível que não é suportado em todos os sistemas. Se você encontrar esse problema, ficaremos felizes em fornecer uma conversão gratuita. Por favor, entre em contato conosco para obter uma conversão gratuita para um formato mais universal. Para mais informações, consulte Serviços de Conversão.

Recebeu um Arquivo EPS Quando Comprado Uma Imagem de Alta Resolução:

A versão de maior resolução do arquivo acontece de ser um arquivo EPS vetorizado.

Um vetor é um formato de imagem escalável destinado ao uso em software de edição de fotos de alta qualidade.

Se você não tiver um programa profissional de edição de fotos para manipular um vetor, talvez não consiga usá-lo. Por favor, entre em contato conosco para solicitar um reembolso para que você possa comprar uma versão do arquivo com a qual você possa trabalhar.

Obtendo um Arquivo de Imagem Pequeno ao Fazer o Download:

Isso é uma peculiaridade de certos navegadores e pode ser facilmente resolvido.

  • Volte para a página de Downloads.
  • Clique em Download e clique com o botão direito (control+clique em um Mac) no link de Download.
  • Um menu de contexto deve aparecer.
  • Clique em Salvar Destino ou Salvar Arquivo.
    • NÃO clique em Salvar Imagem Como (varia de um navegador para outro) no menu de contexto. Salvar Imagem só salva um gif do botão de download.
  • Seu download começará.

 

Ainda precisa de ajuda? Entre em contato conosco!

 

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