Что мне делать, если у меня возникли проблемы с моей покупкой?

Воспроизведение не всегда происходит гладко

Вполне возможно, что у Вас возникли проблемы с Pinnacle, Windows Movie Maker или с другими аналогичными программами редактирования, так как они не в состоянии обрабатывать HD файлы.

При воспроизведении вещательного качества HD файлы в вашей системе, они не открываются или не играют гладко, мы предлагаем конвертировать файл и наша система может вам в этом помочь. Вы также можете отредактировать файл как есть и экспортировать его, даже если ваша система не может воспроизвести файл плавно, но экспортироваться файл будет без проблем. Это зависит от того, насколько тяжело файл работает в вашей программе.

Мы также предлагаем провести интернет-поиск, чтобы узнать какие требования у вашей программы или использовать программу Mpeg Streamclip для конвертации файла.

Ваш скачанный файл все еще имеет водяной знак Pond5

После приобретения файла, убедитесь, что вы скачали файл с полным разрешением со страницы загрузки.

Если вы все еще получаете файл с водяным знаком Pond5, вы скачали предварительный просмотр файла с низким разрешением. Удалите предварительный просмотр и скачайте вашу покупку со страницы загрузки. Смотрите Как/Где я могу скачать приобретенные файлы?

Открыли скачанный файл но он пустой

Если вы открыли скачанный файл, и вы видите только белый экран, значит файл был загружен в формате  кодеков HDV, MPEG2, или другой формат, который не поддерживается на всех системах. Если вы столкнулись с этим вопросом, мы будем рады предоставить Вам возможность конвертации. Пожалуйста, свяжитесь с нами для конвертации файла. Для получения дополнительной информации смотрите Вы предлагаете услугу конвертации?

Получили EPS-файл при покупке изображения с высоким разрежением 

Самая высокая версия разрешения файла является векторный файл EPS.

Вектор представляет собой масштабируемый формат изображения, предназначенный для использования в профессиональной программе для редактирования фотографий.

Если у вас нет профессиональной программы для редактирования фото и векторов, вы не сможете использовать файл. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы получить возврат средств, чтобы вы смогли приобрести версию файла, с которой вы сможете работать.

Получили крошечный образец файла при скачивании

Это техническая неполадка происходит с некоторыми браузерами и может быть легко исправлена.

  • Вернитесь на страницу Скачивания.
  • Нажмите кнопку Скачать и щелкните правой кнопкой мыши (Control + щелчок на Mac) на ссылку для скачивания.
  • Должно появиться контекстное меню.
  • Нажмите кнопку Сохранить цель или Сохранить файл
    • НЕ нажимайте Сохранить изображение как (она меняется в разных браузерах) из контекстного меню. 
  • Ваша скачивание начнется 

Все еще нужна помощь? Свяжитесь с нами!

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 2
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 комментариев

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.