Проблемы с покупкой

Файл не открывается:

Вот некоторые базовые решения, если купленный вами элемент не открывается.
-Видео: файл может быть в несовместимом формате. Если вы не знакомы с программным обеспечением для редактирования/конвертации видео, пожалуйста, отправьте нам электронное письмо, и мы сможем выполнить конвертацию на сервере. Затем вы сможете скачать лучший формат на вашей странице Загрузок. В противном случае вы можете использовать Adobe Media Encoder, Adobe Premiere, Final Cut Pro X, DaVinci Resolve, Sony Vegas, Filmore Wondershare, MPEG Streamclip, VLC Player и другие для конвертации файла в рабочий формат.

-Музыка/Звуковые эффекты: файл может быть в несовместимом формате, или он может быть не полностью загружен. Проверьте расширение файла, чтобы убедиться, что оно видимо, и убедитесь, что оно в формате .wav или .aiff. Попробуйте изменить расширение на .mp3, или попробуйте открыть программу для воспроизведения мультимедиа, такую как iTunes, Windows Media Player и др., и посмотрите, работает ли она.

-Фото: файл может быть в несовместимом формате, или он может быть не полностью загружен. Убедитесь, что файл имеет расширение (.jpg, и т. д.) и откройте его. Попробуйте добавить/изменить расширение на другие форматы, такие как .png, .tiff, .pdf, .psd, чтобы убедиться, что он все равно не открывается.

-Иллюстрации/PSD: У вас может отсутствовать совместимое программное обеспечение. Убедитесь, что у вас есть совместимое программное обеспечение, такое как Photoshop, Illustrator и др., и проверьте наличие расширения файла.

-After Effects: У вас может отсутствовать After Effects на вашем компьютере, у вас может не быть установленного плагина, необходимого для работы с шаблоном, или некоторые из включенных ресурсов могут быть несовместимы с вашей системой.

Сначала проверьте ваш компьютер и убедитесь, что у вас установлен Adobe After Effects. Затем откройте шаблон. Если там говорится, что что-то отсутствует, пожалуйста, сделайте скриншот и свяжитесь с нами, обязательно прикрепив скриншот. Если какой-либо ресурс имеет несовместимый формат, пожалуйста, либо сконвертируйте файл в формат, совместимый с вашей системой, либо отправьте нам электронное письмо, чтобы мы могли сконвертировать файл(ы) или устранить неполадки с мультимедийными данными для вас.

Воспроизведение не плавное:

Возможно, у вас возникают проблемы с Quicktime Player, Pinnacle, Windows Movie Maker или другими аналогичными программами редактирования для потребителей, потому что они не могут обрабатывать файлы 4K вещательного качества.

Когда вы воспроизводите файлы высокого качества HD/4K на вашей системе, и они дергаются или не воспроизводятся плавно, мы предлагаем конвертировать файл в формат, с которым ваша система может справиться. Вы также можете редактировать файл как есть и экспортировать его. Даже если ваша система не может воспроизводить файл плавно, она все равно должна быть способной экспортировать ваш проект в файл, который можно воспроизводить. Это зависит от того, насколько сложно работать с файлом в вашем временном интервале.

Мы также рекомендуем провести поиск в Интернете, чтобы узнать, в каком формате и размере ваша программа может принимать данные, и использовать программу, такую как Mpeg Streamclip, VLC Player или Online-Convert.com для конвертации вашего файла.

Загрузка все еще имеет водяной знак Pond5:

После покупки файла убедитесь, что вы загрузили файл в полном разрешении со страницы Загрузок.

Если вы все равно получаете файл с водяным знаком Pond5, вы загрузили предварительный просмотр низкого разрешения файла. Удалите предварительный просмотр и загрузите свою покупку страницы Загрузок. См.Загрузка покупок.

Открытый загрузка и он пустой:

Если вы открываете свой загрузка и видите только пустой белый экран, возможно, ваш файл был загружен в формате HDV, кодек Mpeg2, DnXHD или другой несовместимый формат, который не поддерживается на всех системах. Если у вас возникла эта проблема, мы будем рады предоставить вам бесплатное преобразование. Пожалуйста, свяжитесь с намидля бесплатного преобразования в более универсальный формат. Дополнительные сведения см. в Службах конвертации.

Получен файл EPS, когда покупалось изображение высокого разрешения:

Получен файл EPS, когда покупалось изображение высокого разрешения:

Самая высокого разрешения версия файла оказывается файлом EPS векторного формата.

Вектор - масштабируемый формат изображения, предназначенный для использования в высококачественных программах для редактирования фотографий.
Если у вас нет профессиональной программы для редактирования фотографий для работы с вектором, вы можете быть не в состоянии его использовать. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы запросить возврат средств, чтобы вы могли приобрести версию файла, с которой вы сможете работать.

Получение маленького файла изображения при скачивании:

Это особенность некоторых браузеров и ее легко исправить.

  • Вернитесь на страницу Загрузок.
  • Нажмите Скачать и щелкните правой кнопкой мыши (control+клик на Mac) на ссылке Скачать.
  • Должно появиться контекстное меню.
  • Нажмите Сохранить цель или Сохранить файл
    • НЕ НАЖИМАЙТЕ на Сохранить изображение как (это зависит от браузера) в контекстном меню. Сохранить изображение сохраняет только gif кнопки скачивания. 
  • Ваше скачивание начнется.

 

Все равно нужна помощь? Свяжитесь с нами!

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 3 из 5
Еще есть вопросы? Отправить запрос